Dernière mise à jour : 9 septembre 2026 (2026-09-09)
Politique de remboursement et de retour
Horizon Optique Nature — boutique en ligne exploitée au quotidien par la Compagnie Méridionale d'Équipements Extérieurs SAS, société d'exploitation indépendante de droit français — vous accueille sur horizonoptique.shop.
En tant que revendeur indépendant multi-marques spécialisé en observation, nature et technologies de plein air avec Reolink, TecTecTec, Bresser et NUM'AXES, nous ne sommes pas le site officiel de ces fabricants. Nous pilotons le catalogue, la préparation logistique, le suivi après-vente et le service client de cette vitrine, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel au suivi.
Notre adresse : Horizon Optique Nature, 14 rue des Alouettes, 31000 Toulouse, France. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur horizonoptique.shop et payées par carte de crédit ou PayPal.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
C'est la seule durée de retour applicable sur cette boutique. Passé ce délai de 30 jours après livraison, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour pour convenance.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l'article doit avoir été acheté sur horizonoptique.shop ;
- la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être neuf, non utilisé, complet et dans son état d'origine, avec ses accessoires, notices, coffret et protections d'origine.
Chaque article expédié est neuf, d'origine suivie et conforme à sa fiche, sans substitution ni reconditionné caché. Nous vérifions les intitulés, compatibilités, contenus de coffret et visuels avant mise en ligne, et nous effectuons un contrôle d'aspect et de complétude avant expédition, avec vérification des scellés et reconditionnement protecteur adapté aux optiques et électroniques.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité du colis, la présence des accessoires annoncés, la conformité du modèle et le fonctionnement de base, puis à conserver l'emballage et vos preuves d'achat pour tout échange.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits. Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, écrivez à :
support@horizonoptique.shop
Indiquez dans votre message :
- votre numéro de commande et la date de réception ;
- le modèle concerné (marque Reolink, TecTecTec, Bresser ou NUM'AXES, référence, quantité) ;
- le motif : convenance, article endommagé, erreur de préparation, panne, non-conformité ou doute sur l'origine ;
- pour tout problème de dommage, d'erreur, de qualité ou d'authenticité : photos du produit, des marquages, du coffret et de l'étiquette colis, ainsi qu'une description précise de l'anomalie constatée.
Nous vous répondons par e-mail avec la marche à suivre, l'adresse de retour à utiliser et, le cas échéant, une étiquette ou des instructions de réemballage pour les optiques et électroniques.
4. Traitement des cas endommagés, incorrects, qualité et authenticité
Si vous signalez un article endommagé, une erreur de modèle, un problème de qualité ou un doute sérieux sur l'origine, votre dossier est traité en priorité par notre pôle qualité.
Étapes d'examen
- 1. Accusé de réception et examen documentaire par le pôle qualité, à partir de vos photos et informations de commande.
- 2. Comparaison avec les données de lot et le circuit d'approvisionnement. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits de distribution suivis et traçables, avec refus des lots sans traçabilité documentaire.
- 3. Décision notifiée avec mesure corrective et suivi jusqu'à clôture.
Informations et résolution
Vous êtes informé par e-mail à chaque étape : réception, besoin éventuel de compléments, décision et mise en œuvre du correctif. En cas de non-conformité avérée ou de doute sérieux sur l'origine, nous appliquons selon la situation un échange, un avoir ou un remboursement, avec prise en charge du retour concerné et traitement prioritaire du dossier.
La résolution est pilotée par la Compagnie Méridionale d'Équipements Extérieurs SAS en tant qu'opérateur de la boutique, responsable du pilotage du catalogue, de la gestion des commandes et de la préparation logistique, de l'animation du service client et du traitement qualité, ainsi que de l'administration des conditions commerciales.
5. Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, ou après décision favorable dans un dossier qualité ou authenticité, nous procédons au remboursement :
- sur le moyen de paiement d'origine : carte de crédit ou PayPal ;
- du prix des articles éligibles retournés, déduction faite des éventuelles réductions appliquées, dont le coupon SAVE15 le cas échéant ;
- sous un délai habituel de traitement après validation, auquel s'ajoute le délai bancaire ou PayPal propre à votre compte.
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite dès 45,00 €, aucun frais de livraison n'est à rembourser. Si vous avez payé la livraison standard à 8,00 €, les conditions de remboursement des frais de port vous sont précisées par e-mail lors du traitement, selon le motif (convenance ou erreur / dommage / non-conformité avérée).
6. Échanges et avoirs
Pour un changement de modèle, de variante ou de marque parmi Reolink, TecTecTec, Bresser et NUM'AXES, indiquez le modèle souhaité dans votre e-mail à support@horizonoptique.shop.
- Si le modèle souhaité est disponible, nous vous proposons un échange.
- Si l'échange n'est pas possible, nous vous proposons un avoir ou un remboursement selon votre situation.
- En cas de non-conformité avérée, l'échange, l'avoir ou le remboursement inclut la prise en charge du retour concerné.
7. Frais de retour
Hors cas de dommage, d'erreur de notre part, de non-conformité avérée ou de doute sérieux sur l'origine, les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Emballez soigneusement l'article, en particulier les optiques et électroniques, dans son coffret et son sur-emballage protecteur.
Pour les dossiers qualité et authenticité donnant lieu à échange, avoir ou remboursement, le retour concerné est pris en charge par nos soins.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de votre article pour les détails de couverture et contactez support@horizonoptique.shop pour le suivi après-vente, le diagnostic et la mise en œuvre de la garantie.
Conservez votre numéro de commande, vos preuves d'achat et l'emballage d'origine pour faciliter le traitement.
9. Contacts service client, après-vente et qualité
Pour le suivi des commandes, les questions produits, les retours et les dossiers qualité :
- E-mail unique : support@horizonoptique.shop
- Exploitant : Compagnie Méridionale d'Équipements Extérieurs SAS, opérateur tiers indépendant de Horizon Optique Nature
- Adresse : 14 rue des Alouettes, 31000 Toulouse, France
- Boutique : horizonoptique.shop
Nous vous remercions de passer par l'e-mail indiqué avec votre numéro de commande, vos photos et la description précise de votre demande pour un traitement rapide et traçable.