Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-09

Politique de livraison — Horizon Optique Nature

Boutique indépendante spécialisée en observation, nature et technologies de plein air avec Reolink, TecTecTec, Bresser et NUM'AXES, Horizon Optique Nature (horizonoptique.shop) vous accompagne clairement avant et après la commande, du choix du matériel au suivi.

En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous aidons à comparer les modèles, les usages nature et plein air et les détails avant l'achat. Cette boutique n'est pas le site officiel de Reolink, TecTecTec, Bresser ou NUM'AXES.

Qui gère votre commande

La présente boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Compagnie Méridionale d'Équipements Extérieurs SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, chargée du pilotage commercial, logistique et relationnel de la vitrine en ligne.

Cet opérateur tiers indépendant, distinct des fabricants référencés, assure notamment :

• le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées ;
• la gestion des commandes, de la préparation logistique et du suivi après-vente ;
• l'animation du service client, de la modération des avis et du traitement qualité ;
• l'administration des conditions commerciales et des règles de promotion en vigueur.

Horizon Optique Nature — 14 rue des Alouettes, 31000 Toulouse, France — boutique exploitée depuis 2019.

Portée de la livraison

Cette politique s'applique à toute commande passée sur horizonoptique.shop. Les informations produit, les indications du service client et les conditions affichées au moment de la commande précisent l'éligibilité des articles à la livraison.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le montant des frais applicables est calculé en euros (EUR) et affiché avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande, vous recevez une confirmation permettant de vérifier :

• le nom et prénom du destinataire ;
• l'adresse complète de livraison ;
• le numéro de téléphone si demandé par le transporteur ;
• les articles commandés et le montant réglé.

Merci de vérifier immédiatement l'exactitude de l'adresse. Si une adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous par e-mail dès que possible avant l'expédition afin que nous puissions, si la préparation le permet encore, la corriger. Une adresse inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.

Préparation, suivi et transport

Préparation

Chaque commande est préparée par notre équipe logistique après validation du paiement. Vous êtes informé de l'avancement de votre commande par e-mail.

Suivi

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail pour suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.

Expéditions en plusieurs fois

Une commande comportant plusieurs articles peut, si nécessaire, être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque expédition fait l'objet d'un suivi propre lorsqu'un suivi est fourni.

Événements transporteur et retards

Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, dépôt en point relais ou en boîte aux lettres — font foi pour le suivi de l'acheminement. Un ralentissement du réseau, une adresse difficile d'accès ou un volume saisonnier élevé peuvent occasionner un retard indépendant de notre volonté.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

• Échec de livraison : en cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-récupération dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être mis en attente, présenté à nouveau ou retourné. Suivez les instructions du transporteur et contactez-nous rapidement.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les alentours de livraison, la boîte aux lettres, les voisins ou le point relais indiqué, puis le suivi du transporteur avant de nous contacter.
• Colis endommagé ou articles manquants : conservez l'emballage extérieur et intérieur, photographiez le colis et les articles concernés, et signalez-le-nous par e-mail sans tarder.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Informations à fournir pour une aide rapide

Pour traiter votre demande de livraison, merci d'indiquer dans votre message :

• votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le numéro de commande et la date de commande ;
• l'adresse de livraison déclarée ;
• la description du problème : retard, suivi bloqué, échec de livraison, colis manquant ou endommagé ;
• le cas échéant : numéro de suivi, avis du transporteur et photos du colis.

Traitement, délais de réponse et escalade

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits. Chaque demande fait l'objet d'un examen du dossier de commande, des informations de suivi et des événements transporteur, puis d'une réponse avec la solution applicable : correction d'adresse si encore possible, nouvelle présentation, réexpédition ou autre mesure selon la situation et les conditions en vigueur.

Si la première réponse ne résout pas votre situation, votre dossier est réexaminé au niveau qualité de l'exploitant, la Compagnie Méridionale d'Équipements Extérieurs SAS, afin de proposer une solution complémentaire dans le cadre des règles commerciales applicables.

Contact — assistance livraison

Canal principal du service client : e-mail à support@horizonoptique.shop pour le suivi des commandes et les questions produits.

Assistance dédiée à la livraison : pour toute question relative aux frais, au suivi, aux retards, aux échecs de livraison ou aux colis manquants ou endommagés, écrivez à support@horizonoptique.shop en précisant « Livraison » et votre numéro de commande dans l'objet.

Opérateur : Horizon Optique Nature, 14 rue des Alouettes, 31000 Toulouse, France — horizonoptique.shop.